Способы возврата KATYBELLA
Мы создаём одежду с особой заботой о комфорте детей, уделяя внимание свободному крою и универсальной посадке. Но если вещь всё же не подошла — мы всегда готовы помочь с возвратом.
KATYBELLA — интернет-магазин, продажа товаров осуществляется дистанционным способом через сайт. Возврат регулируется ст. 26.1 и ст. 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463).
✅ Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара:
-
до момента передачи товара — в любое время;
-
после получения товара — в течение 7 календарных дней.
Условия возврата:
-
товар сохранил товарный вид и потребительские свойства;
-
сохранены фабричные ярлыки, бирки и этикетки;
-
товар не был в использовании, без следов носки, стирки и запахов;
-
сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки (электронный чек).
Расходы при возврате товара надлежащего качества:
-
Стоимость обратной доставки товара продавцу оплачивает покупатель.
-
Стоимость доставки товара покупателю, оплаченная отдельно при оформлении заказа, возврату не подлежит, так как услуга по доставке считается оказанной (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
-
Если доставка была предоставлена бесплатно (в рамках акции или специальных условий) — возврат денежных средств производится в размере стоимости товара.
⚠️ Возврату не подлежат товары, изготовленные по индивидуальному заказу (с индивидуально-определёнными свойствами), которые могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.
🔧 Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Мы тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой. Если вы всё же обнаружили производственный дефект:
-
Сфотографируйте дефект и направьте фото на katybella.ru@yandex.ru.
-
Подробно опишите выявленный недостаток и приложите электронный чек.
-
После согласования мы:
-
оплачиваем обратную доставку товара;
-
проводим проверку качества товара (ст. 18 ЗоЗПП);
-
при подтверждении производственного брака возвращаем полную стоимость товара и расходов на его доставку покупателю.
-
Сроки предъявления претензий по качеству: Гарантийный срок на изделия KATYBELLA производителем не установлен. В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования по недостаткам товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара, если докажет, что недостатки возникли до момента передачи (производственный брак).
⚠️ К производственному браку не относятся дефекты, возникшие в результате:
-
нарушения рекомендаций по уходу за изделием (стирка, сушка, глажка с нарушением условий, указанных на ярлыке);
-
механических повреждений (порезы, затяжки, разрывы) после получения товара;
-
естественного износа при носке.
📝 Как оформить возврат
-
Напишите на почту katybella.ru@yandex.ru — укажите номер заказа, причину возврата и приложите электронный чек.
-
При возврате по причине брака — приложите фотографии дефектов.
-
Заполните «Заявление о возврате денежных средств» (высылаем по запросу).
-
После согласования отправьте товар по адресу:
Получатель: ИП Скульчес Н. В. Телефон: +7 (918) 145-77-83 Адрес: г. Краснодар, ул. Фёдора Лузана, 4 (пункт выдачи ТК СДЭК)
Отправить посылку можно из любого пункта выдачи СДЭК.
⚠️ Перед отправкой обязательно сообщите нам об этом по электронной почте или по телефону + 7 918 145 77 83 — это поможет ускорить обработку возврата.
💰 Возврат денежных средств
-
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата — на банковскую карту покупателя.
-
Срок возврата — не более 10 календарных дней с момента получения нами заявления и товара (ст. 22 ЗоЗПП).
-
Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты.
Денежные средства возвращаются после проверки сохранности товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков.
📞 Связь с нами
Если у вас остались вопросы — напишите нам на katybella.ru@yandex.ru или в мессенджер MAX по номеру +7 918 145 77 83. Мы всегда на связи и поможем оформить возврат максимально быстро и удобно.